Donnerstag, 20. August 2009 um 18:04 Uhr

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Vom Kundenservice, Kofferpacken und was so dazugehört

Ich habe mein Flugticket erhalten! Von Stuttgart nach Frankfurt nach Johannesburg (Südafrika) nach Lilongwe (Malawi). Insgesamt 13,5 Stunden Flug plus jeweils drei Stunden Aufenthalt in Frankfurt und Johannesburg. Los geht’s am 2. September gegen Abend, also bin ich gegen Mittag des 3. September in Lilongwe. Wie’s dann weitergeht ist mir noch nicht bekannt

Dafür gibt es anderes zu berichten. Laut Flugticket ist mir nur die Mitnahme von 20kg Gepäck auf meinem Flug nach Malawi gestattet. Für ein Jahr wohlbemerkt. Da kann man doch bestimmt noch ein Gepäckstück á 20kg dazu buchen, habe ich mir gedacht, aber Pustekuchen. Bei Lufthansa geht sowas nicht. Aber jedes angefangene Kilogramm Übergepäck auf einem Flug in die Zone 4 (von hier aus gesehen eigentlich alle Strecken, die länger sind als die Landebahn, USA ausgenommen) kostet 30 €. Meine Entsendeorganisation empfiehlt, sich an den Lufthansa-Kundenservice zu wenden und um eine Ausnahme zu bitten. Das müssen auch die Entwicklungshelfer so machen.

Die einzige erreichbare Hotline kostet 14ct in der Minute, dafür erhält man fünf Minuten polyphones Wartegedudel und eine unfreundliche Mitarbeiterin, die mir die 30€-pro-angefangenem-Kilo-Übergepäck-Regel nochmals erläutert. Eine Ausnahme könnte sie nicht entscheiden, ich solle mich dafür per Fax an die Kundenbetreuung wenden. Ich erhalte eine Faxnummer, wieder 14ct pro Minute. Ein nettes Fax und eine knappe Woche warten später erhalte ich per E-Mail die Rückmeldung, dass meinem Anliegen von dort aus nicht nachgekommen werden kann, ich möge mich doch an die telefonische Kundenbetreuung wenden. Keine Telefonnummer dabei. Also rufe ich wieder bei der Hotline an, bekomme einen recht freundlichen Mitarbeiter an die Strippe, der mir aber nicht weiterhelfen kann. Bei dieser Hotline könne man nur Flüge buchen, umbuchen oder stornieren. Mit meiner Anfrage soll ich ein Fax an die Kundenbetreuung senden. Habe ich doch schon gemacht! Ich lese ihm die Antwort vor, er ist merklich erstaunt. „Wir haben überhaupt keine telefonische Kundenbetreuung“. Mist.

Aber noch gebe ich nicht auf und schließlich kann mir eine Dame von der miles&more-Hotline helfen. Von ihr erfahre ich immerhin, dass Lufthansa soetwas leider nicht mache. Ich habe aber die Möglichkeit, mein Ticket auf Business- oder First-Class upzugraden, dann dürfte ich die doppelte Menge an Gepäck mitnehmen. Na bravo.

Plan B schließlich ist maximal 60x60x120cm groß und wiegt 10kg. Ein Paket International mit DHL nach Malawi. Kostet 55€, aber immerhin besser als 30€ pro angefangenem Kilo. Laufzeit: 16 Tage. Oder für den doppelten Preis 14 Tage.

Aber auch ein Paket nach Malawi verschickt sich nicht ohne Hürden. Vor allem muss eine sogennante „Zollinhaltserklärung“ abgegeben werden, also eine Liste mit allen Teilen, die in dem Paket enthalten sind, inklusive Gewicht und Zollwert. Aber welchen Zollwert haben meine alten Sportschuhe? Soll ich die gebrauchten Socken auch dazuschreiben? Hab ich mal gemacht. Am Ende war mein Paket 60g zu schwer und ich hätte wieder 30€ draufzahlen sollen. Zwei Packungen Taschentücher raus, zugeklebt und endlich fertig. Jetzt darf nur mein Koffer nicht wieder mehr als 20kg wiegen...

© Johannes Schäfer - http://johannes-in-malawi.de

http://johannes-in-malawi.de/2009/08/20/vom-kundenservice-kofferpacken-und-was-so-dazugehoert/